À propos de nous
1. Engagements de service
Expérience d’usage : sélection d’articles conformes aux normes européennes en vigueur, intégrant des critères fonctionnels et esthétiques adaptés au marché français.
Clarté des informations : affichage détaillé des prix, des frais applicables et des conditions de vente avant validation de la commande.
Suivi des commandes : accès à des informations de traitement et d’acheminement depuis la confirmation jusqu’à la livraison finale.
2. Conditions d’achat et cadre commercial
Transport et livraison : expédition assurée par DHL, FedEx et UPS.
Un système de suivi est communiqué après expédition.
Les meubles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et d’un conditionnement protecteur adapté au transport international.
Prix et fiscalité : application du modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux en vigueur (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation, sauf indication explicite préalable.
Droit de rétractation : conformément à la réglementation française issue de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
3. Assistance client
Délai de réponse : traitement des demandes sous 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : informations préalables à l’achat, suivi de commande, gestion des demandes après réception.
Les communications sont réalisées par écrit afin d’assurer la traçabilité des échanges.
4. Coordonnées
Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
5. Données personnelles et sécurité
Protection des données : traitement réalisé conformément au GDPR et aux obligations applicables en France.
Sécurité des paiements : transmission des informations via protocole TLS chiffré.
Les transactions sont opérées par des prestataires tiers respectant la norme PCI-DSS.
Les informations bancaires ne sont pas conservées.
Les cookies sont utilisés pour le fonctionnement technique du site et l’amélioration de l’expérience d’utilisation, dans le respect des règles européennes en matière de consentement.