Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.
Les requêtes présentées après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en charge.

2. Situations concernées

Traces visibles d’usure ou détérioration.
Accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.
Odeur anormale ou différence manifeste de couleur.
Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.
Produit reçu non conforme à la commande.
le droit de rétractation s’exerce sans obligation de justification dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande.
Justificatif de paiement.
Motif du retour ou de l’échange.
Photographies ou vidéo justificative le cas échéant.

Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour toute demande introduite dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site, sous réserve du respect des conditions établies.

5. Traitement du remboursement et de l’échange

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec transmission d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Une fois le produit reçu et contrôlé, le montant est restitué via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai bancaire estimé pour le crédit est de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption des réseaux logistiques, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur, conformément au droit applicable.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et inclut des mesures techniques destinées à assurer la confidentialité et la sécurité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

8. Coordonnées

Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)