Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique encadre le traitement des données lors de la navigation sur le site, de la passation de commande, du paiement, des demandes de retour et des échanges avec le service client.

Les personnes âgées de moins de 15 ans ne doivent pas utiliser le site.

En cas d’utilisation constatée, une demande de suppression des données peut être adressée via les coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Données collectées

Données communiquées par l’utilisateur : nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresses de livraison et de facturation, informations relatives aux commandes, historiques de paiement, demandes après-vente.

Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées et durée de visite, préférences de Cookie enregistrées après consentement.

3. Finalités du traitement

Exécution des commandes, organisation de la livraison et gestion du service après-vente dans le cadre contractuel.

Communication nécessaire au suivi des commandes et aux réponses aux demandes.

Respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables en France.

Amélioration des fonctionnalités du site et de l’expérience utilisateur sur la base d’intérêts légitimes.

Aucune utilisation des données à des fins publicitaires ou marketing sans consentement préalable.

4. Gestion des Cookie

Cookie nécessaires : fonctionnement du panier, maintien de la session, choix de langue.

Cookie analytiques ou de personnalisation : activés uniquement après consentement explicite.

Lors de la première visite, une information dédiée est affichée.

Les paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le navigateur ou l’outil de gestion.

Informations complémentaires : Politique relative aux cookies.

5. Sécurité des données

Les transmissions sont protégées par un chiffrement TLS.

Les données sont hébergées dans un environnement à accès restreint.

Des audits de sécurité et des contrôles techniques sont réalisés périodiquement.

Le personnel intervenant sur les données suit des formations régulières en matière de protection des données.

6. Partage et transferts

Les données sont partagées uniquement avec des prestataires intervenant dans le paiement, la logistique ou les services techniques, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

En cas de transfert vers un pays situé hors de l’Espace économique européen (EEA), des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des mesures équivalentes sont mises en place.

7. Durée de conservation et gestion des incidents

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie.

En cas d’incident de sécurité impliquant des données personnelles, les personnes concernées sont informées dans les délais prévus par la réglementation, et une notification est adressée à la CNIL lorsque requis.

8. Droits des personnes (GDPR)

Chaque utilisateur peut :

Accéder à ses données, demander leur rectification ou leur suppression.
Limiter certains traitements ou solliciter la portabilité.
Retirer son consentement, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

Toute demande peut être adressée à : service@zenspacezz.com.
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures ouvrées.

9. Base juridique du traitement

Exécution du contrat : gestion des commandes et du service après-vente.

Obligations légales : conformité fiscale, comptable et réglementaire.

Consentement explicite : Cookie non nécessaires et inscriptions volontaires.

Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration des services.

10. Données des mineurs

Aucune collecte intentionnelle de données concernant des personnes de moins de 15 ans n’est effectuée.
Si une telle situation est identifiée, les données sont supprimées.
Le représentant légal peut solliciter la rectification ou l’effacement.

11. Coordonnées

Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique

La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication.

Toute modification est communiquée via le site ou par courrier électronique.

Il est recommandé de consulter régulièrement la version en vigueur afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions.