Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Dans un délai de 72 heures suivant le paiement, une demande d’annulation peut être présentée si la commande n’a pas encore été expédiée.

2. Situations exclues

Commande déjà expédiée.

Erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies entraînant un échec ou un retard de livraison.

3. Procédure après expédition

Lorsque l’envoi a été effectué, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Une demande doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le montant est restitué via le moyen de paiement initial.

Le traitement bancaire nécessite en moyenne 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.

4. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, il convient de contacter le service client en transmettant :

Numéro de commande.
Justificatif de paiement ou reçu.
Motif de la demande.

Coordonnées :

Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com

5. Examen et remboursement

Après réception des éléments complets, l’examen de la demande intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Une notification est adressée par courrier électronique.

Si la demande est conforme aux conditions applicables, la transmission à l’établissement bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend du délai bancaire, estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En l’absence de réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact peut être effectuée avec communication du numéro de commande et du justificatif de paiement.

6. Assistance client

Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)