1. Modalités de paiement
Devise acceptée : euro (€).
Cartes bancaires : Visa et Mastercard.
Moyens non acceptés : espèces, chèque, virement bancaire, paiement à la livraison.
2. Processus de règlement
Étape 1 : vérification du récapitulatif de commande incluant les produits sélectionnés, les quantités, le montant total, la TVA et les droits de douane applicables.
Étape 2 : confirmation de l’adresse de livraison et saisie des informations de carte bancaire sur une interface sécurisée.
Étape 3 : validation du paiement.
Les données sont chiffrées puis transmises pour autorisation immédiate.
Après acceptation, un courrier électronique de confirmation est envoyé.
En cas d’échec de transaction, une nouvelle tentative peut être effectuée ou une demande peut être adressée au service client.
3. Sécurité des transactions
Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS.
Les opérations sont traitées par des prestataires respectant la norme PCI-DSS.
Aucune information de carte bancaire n’est conservée.
Le traitement des données personnelles est encadré par le GDPR et par la réglementation française applicable.
Les dispositifs techniques sont réévalués périodiquement afin de maintenir un environnement de paiement conforme aux standards en vigueur.
4. Prix et fiscalité
Les montants affichés incluent la TVA française au taux légal de 20 %.
Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Le total indiqué lors de la validation correspond au montant facturé.
Aucun paiement complémentaire n’est requis à la réception, sauf mention expresse préalable.
5. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Le bénéficiaire ne peut être modifié.
Le délai de traitement bancaire est estimé à environ 3 jours ouvrés, avec un délai de crédit pouvant atteindre 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
En cas de non-réception au-delà de ce délai, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que le justificatif de transaction afin de permettre le suivi du dossier.
6. Service client
Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)