Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de la plateforme, y compris la navigation, la commande et le paiement, impliquent l’acceptation des présentes dispositions.
En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale ou du représentant légal.

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes.
Les conséquences liées à des données inexactes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels.
Toute utilisation résultant d’une conservation insuffisante des accès engage la responsabilité du titulaire du compte.

2. Produits et tarification

Les descriptifs produits sont rédigés avec précision.
Des différences mineures peuvent apparaître entre les visuels et l’article livré.

Le prix et la quantité indiqués dans la confirmation de commande constituent la référence contractuelle.

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Politique DDP : les expéditions sont réalisées selon le modèle Delivered Duty Paid.
Les frais liés aux taxes et au dédouanement sont intégrés au prix indiqué. Aucun règlement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.

Pour en savoir plus : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commande et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement logistique.

Devise acceptée : euro (€).
Cartes acceptées : Visa et Mastercard.

Les transactions sont opérées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS et protégées par un protocole TLS.
Les données bancaires ne sont pas conservées.

Pour en savoir plus : Modes de paiement.

4. Délais de traitement et de livraison

Heure limite de traitement :
Toute commande réglée avant 18h00 est traitée le jour même.
Après 18h00, le traitement intervient le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont pris en charge le prochain jour ouvré.

Délai d’expédition : 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Délai estimé de livraison : 6 à 13 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières et du transport.

Frais de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 173,33 € bénéficient de la livraison sans frais.
En dessous de ce seuil, les frais s’élèvent à 8,30 €.

Transporteurs : DHL, FedEx et UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après expédition.

Les coûts liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Pour en savoir plus : Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être introduite dans les 72 heures suivant le paiement, avec restitution intégrale du montant versé.

Après expédition :
La commande ne peut plus être annulée.
Un retour peut être sollicité après réception conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés selon l’organisme financier.

Pour en savoir plus : Politique d’annulation de commande.

6. Retour et échange

Conformément à la directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Modalités détaillées : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et au service sont collectées : identité, adresse, informations de paiement.

Les mesures techniques comprennent le chiffrement TLS, des contrôles d’accès internes et des audits réguliers.

Chaque utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification ou la suppression des données.

Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du paiement.
Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement explicite.

Pour en savoir plus : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées

Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)