1. Champ d’application
Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.
La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
Les envois sont réalisés selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement complémentaire n’est exigé à la réception.
Livraison :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 173,33 €, les frais d’expédition ne sont pas facturés.
En dessous de ce seuil, les frais s’élèvent à 8,30 €.
Le montant indiqué lors de la validation correspond au total payé, sans frais dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Paiement validé avant 18h00 : le délai de traitement commence le jour même.
Paiement validé après 18h00 : le traitement débute le jour ouvré suivant.
Pour toute transaction effectuée durant un week-end ou un jour férié, la prise en charge intervient au prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Expédition : dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Délai indicatif de livraison : 6 à 13 jours ouvrés selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Après expédition, un courrier électronique est transmis avec un numéro de suivi unique et un accès aux informations logistiques actualisées.
Transporteurs : DHL, FedEx et UPS.
Un service de suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.
5. Réception et gestion des incidents
À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas de dommage apparent, il convient de prendre des photographies et de formuler des réserves lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré à une adresse incorrecte, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures.
Après vérification, un retour ou un remboursement peut être organisé conformément aux conditions applicables.
Les frais résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition :
La commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Une demande de retour reste possible selon les modalités prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères définis sont remplis, les frais de retour sont pris en charge par la plateforme.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les mesures de sécurité comprennent le chiffrement TLS et des contrôles d’accès internes.
Informations complémentaires : Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 12316 28TH AVE NE APT B120, SEATTLE, WA, 98125-5429
Téléphone : +1(206) 299-2611
E-mail : service@zenspacezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Chargement
